Der kontinuierliche Dialog mit dem Kunden - auf einem Kommunikationskanal seiner Wahl - ist eine der wichtigsten Komponenten für beständigen Unternehmenserfolg. Im Brennpunkt des Interesses steht aus praxisorientierter Marketingsicht die Identifikation und Betreuung verschiedener Segmente von Kunden. Dabei muss der Focus auf das effektive Verhalten und die Bedürfnisse dieser Gruppen gerichtet sein: Ziel sind nicht soziodemographische Allgemeinplätze, sondern umsetzbare, das Kundenpotential optimierende Grundlagen und Massnahmen.
Beispiele von Leistungen aus dem Bereich "Dialogmarketing":
- Konzeption und Umsetzung tragfähiger Dialog- und Kundenbindungsprogramme, inkl. Etappierung des Streaming
- Führung von Marketing-Datenbanken im Outsourcing
- Zielgruppenbestimmung
- Adresshandling: Adressbewirtschaftung, Responsehandling und Datenaufbereitung für Versände (inkl. Portooptimierung, Aufbau Referenzzeilen, etc.)
- Design von erfolgreichen Kommunikationsmitteln (Gestaltung und Text)
- Produktion der benötigten Kommunikationsmittel (z.B. alle Bestandteile von Mailpacks)
- Integration von neuen Medien
- Telemarketing bzw. TeleRelationship-Management, telefonische Kundenbetreuung und Nachfassaktionen mittels hauseigenem Contact Center